Troca e Devolução

PROCEDIMENTO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA/SUPORTE TÉCNICO

Procedimento – Peças Revendas

1. Toda peça vendida para o consumidor final pela revenda que apresentar defeito de fabricação nos primeiros 30 dias, deverá ser devolvida a revenda.
2. A revenda deverá seguir o procedimento interno de troca do equipamento.
3. A peça defeituosa que voltou para a revenda deverá ser encaminhada à assistência técnica da Movix, onde passará por testes e será trocada por uma nova ou será reparada e devolvida em condições de venda. A natureza da Nota Fiscal deve ser Remessa para Conserto. assados 30 dias o cliente deverá tratar diretamente com o fornecedor do equipamento (Movix), com Nota fiscal e Certificado de Garantia.
4. Prazo para retorno da remessa é de 5 dias úteis.

A revenda deverá encaminhar as peças com defeito para Movix no endereço abaixo:

Razão Social: Empresa Brasileira de Soluções de Mobilidade

Nome Fantasia: Movix

CNPJ: 05.145.486/0002-50

Inscrição Municipal: 3.581.045-9

Inscrição Estadual: 149.493.224.119

Endereço: Rua Helena, 285 conj. 111.

Bairro: Vila Olímpia

Cidade: São Paulo

Estado: SP

Cep: 04552-050

Fone: 11 3842 2317 – Tratar com Danilo Tomaz

* A logística de devolução das peças será feita por conta da Movix.

Procedimento – Peças Consumidor

1. Passados os 30 dias de prazo para troca na revenda, o cliente deverá entrar em contato com a Assistência Técnica da Movix para verificação do defeito.
2. O equipamento deverá ser enviado via correio no endereço acima ou entregue diretamente em nosso escritório.
3. Dentro de 3 dias, a Assistência Técnica deverá emitir um laudo, dizendo se o defeito é de fabricação ou má utilização do equipamento:
   • a. Em caso de defeito de fabricação, será feita a manutenção ou substituição do equipamento, sem custo ao cliente;
   • b. Em caso de má utilização, será enviado o orçamento para o cliente, que deverá ser aprovado para que seja feito o reparo.