TROCAS E DEVOLUÇÕES

Devoluções

Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

Entrar em contato com a central de atendimento a clientes com os seguintes dados: nota fiscal de compra número do pedido e dados pessoais. Logo que a mercadoria for recebida pela empresa, o estorno do valor pago ocorre no prazo de até 48 horas úteis. Para casos de estorno através de depósito bancário, o prazo é de até 72 horas úteis.

Trocas

1. Embalagem violada: recuse o produto no momento da entrega e comunique o ocorrido á nossa Central de Atendimento a Clientes para que a troca possa ser realizada.

2. Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

3. Defeito de fabricação: As trocas de mercadorias ocorrem quando o equipamento de GPS Mio apresenta vícios reincidentes de fabricação, identificados por nossa Assistência Técnica. A solicitação deverá ser realizada através da Central de Atendimento a clientes.

Para que a troca ou a devolução do produto seja efetuada, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal. Mesmo quem ganha o produto como presente recebe a Nota Fiscal sem o valor da compra;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios;

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto de até 9 (nove) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:
• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110v ou 220v) corresponde à região que você vai utilizá-lo;
• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
• Não aceite embalagens com o lacre rompido;

Assistência Tecnica

O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento informando o defeito apresentado.

É imprescindível que no momento do contato, tenha em mãos o equipamento de GPS Mio e a nota fiscal referente à sua aquisição.

Testes serão realizados por telefone junto à nossa equipe de suporte técnico e caso não seja possível solucionar o problema, daremos abertura a um Chamado de Serviço para atendimento junto a Assistência Técnica.

Para os casos de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (1 ano), efetuaremos a manutenção sem custos. A troca de partes e peças necessárias também são cobertas pela garantia.

Os casos de equipamentos fora do prazo de garantia, uso irregular, danos externos ou causas que não caracterizem defeito de fabricação serão atendidos mediante pagamento de laudo técnico.

É importante ressaltar que a disponibilidade de partes e peças serão fornecidas no período médio de até 3 anos (tempo razoável de vida do equipamento).